Verbinden Sie Ihre KI mit Zendesk

Was Ihre KI mit Zendesk tun kann

Sobald der Konnektor verbunden ist, erscheinen diese Tools automatisch in Ihrem KI-Assistenten:

• search_ticketsnur lesend

  Tickets mit der Zendesk-eigenen Suchsyntax finden, etwa `status:open assignee:none` oder `requester:a@b.com created>2026-01-01`, oder als Freitext. Das ist das Mittel der ersten Wahl: es beantwortet die meisten Fragen in einem Aufruf.

• list_ticketsnur lesend

  Tickets auflisten, zuletzt geändert zuerst. Sobald gefiltert wird, ist search_tickets die bessere Wahl.

• get_ticketnur lesend

  Ein Ticket lesen. Für den Verlauf selbst list_ticket_comments verwenden.

• list_ticket_commentsnur lesend

  Der Verlauf des Tickets, älteste zuerst. `public: true` ist das, was die anfragende Person gesehen hat; `public: false` ist eine nur für Agenten sichtbare interne Notiz.

• create_ticketSchreiben · Freigabe nötig

  Ein Ticket eröffnen. Die anfragende Person ist entweder die ID eines bestehenden Benutzers oder ein Paar aus Name und E-Mail für jemanden, den Zendesk noch nicht kennt. Gruppen- und Bearbeiter-IDs stammen aus list_groups und search_users. Schreibt in Zendesk: läuft bei aktivierter Bestätigung über die Freigabe.

• update_ticketSchreiben · Freigabe nötig

  Status, Priorität, Zuweisung oder Tags eines Tickets ändern. Zum Antworten oder für eine Notiz stattdessen add_ticket_comment verwenden. Schreibt in Zendesk: läuft bei aktivierter Bestätigung über die Freigabe.

• add_ticket_commentSchreiben · Freigabe nötig

  Einen Kommentar an ein Ticket anfügen. Standardmäßig eine INTERNE NOTIZ, die nur Agenten sehen. Setzen Sie public nur dann auf true, wenn wirklich der anfragenden Person geantwortet werden soll: Zendesk schickt einen öffentlichen Kommentar sofort per E-Mail, und das lässt sich nicht zurücknehmen. Schreibt in Zendesk: läuft bei aktivierter Bestätigung über die Freigabe.

• search_usersnur lesend

  Agenten und Endbenutzer über Name, E-Mail oder eine Zendesk-Abfrage finden (etwa `role:agent`). Die IDs von hier speisen assigneeId und requesterId.

• get_usernur lesend

  Einen Benutzer (Agent oder Endbenutzer) über seine ID lesen.

• list_organizationsnur lesend

  Organisationen auflisten — die Unternehmen, zu denen die Anfragenden gehören.

• get_organizationnur lesend

  Eine Organisation über ihre ID lesen.

• list_groupsnur lesend

  Die Agentengruppen — die IDs, an die ein Ticket geleitet werden kann.

• list_ticket_fieldsnur lesend

  Die Ticketfelder, samt der individuellen Felder dieses Kontos und ihrer zulässigen Werte — was ein Ticket hier tatsächlich tragen kann.

• list_viewsnur lesend

  Die gespeicherten Ansichten — wie dieses Team seine Warteschlangen aufteilt.

• list_macrosnur lesend

  Die aktiven Makros — die vom Team freigegebenen Textbausteine. Nur lesend: darauf aufbauen, statt eine eigene Formulierung zu erfinden.

• list_brandsnur lesend

  Die im Konto eingerichteten Marken (Help Center und Adressen bei Mehrmarkenbetrieb).

• search_articlesnur lesend

  Volltextsuche über das gesamte Help Center.

• get_articlenur lesend

  Einen Help-Center-Artikel samt Inhalt lesen.

• list_sectionsnur lesend

  Die Abschnitte des Help Centers — wohin ein Artikel einsortiert werden kann.

• create_articleSchreiben · Freigabe nötig

  Einen Help-Center-Artikel schreiben. Er entsteht als ENTWURF: veröffentlicht wird er von einem Menschen in Zendesk. sectionId stammt aus list_sections. Schreibt in Zendesk: läuft bei aktivierter Bestätigung über die Freigabe.

• update_articleSchreiben · Freigabe nötig

  Titel oder Inhalt eines bestehenden Help-Center-Artikels ändern. Sein Veröffentlichungsstatus bleibt exakt wie er war — dieses Werkzeug veröffentlicht nie und nimmt nie etwas vom Netz. Schreibt in Zendesk: läuft bei aktivierter Bestätigung über die Freigabe.

• list_satisfaction_ratingsnur lesend

  Die von den Anfragenden abgegebenen Zufriedenheitsbewertungen, neueste zuerst.

Beispiel-Prompts

Fragen Sie Ihre KI einfach in natürlicher Sprache — sie wählt das passende Zendesk-Tool:

• “Tickets mit der Zendesk-eigenen Suchsyntax finden, etwa `status:open assignee:none` oder `requester:a@b.com created>2026-01-01`, oder als Freitext. Das ist das Mittel der ersten Wahl: es beantwortet die meisten Fragen in einem Aufruf — aus Zendesk, in natürlicher Sprache.”
• “Tickets auflisten, zuletzt geändert zuerst. Sobald gefiltert wird, ist search_tickets die bessere Wahl — aus Zendesk, in natürlicher Sprache.”
• “Ein Ticket lesen. Für den Verlauf selbst list_ticket_comments verwenden — aus Zendesk, in natürlicher Sprache.”
• “Der Verlauf des Tickets, älteste zuerst. `public: true` ist das, was die anfragende Person gesehen hat; `public: false` ist eine nur für Agenten sichtbare interne Notiz — aus Zendesk, in natürlicher Sprache.”

So funktioniert es

1. Erstellen Sie Ihr Proxoria-Konto und fügen Sie Ihren MCP-Endpunkt in Claude oder ChatGPT ein.
2. Verbinden Sie Zendesk mit einer sicheren OAuth-Verbindung — jede Person verbindet ihr eigenes Konto, die Zugangsdaten werden verschlüsselt gespeichert.
3. Ihre KI erhält sofort die Zendesk-Tools. Schreibaktionen warten im Dashboard auf Ihre Freigabe, bevor sich etwas ändert.

Häufige Fragen

Gibt es für Zendesk einen offiziellen MCP-Server?

Sie brauchen keinen. Proxoria stellt Zendesk Ihrer KI über das Model Context Protocol bereit — nutzbar aus Claude, ChatGPT, Mistral oder jedem MCP-fähigen Client, ganz ohne offiziellen Zendesk-MCP-Server.

Was kann meine KI über Proxoria mit Zendesk tun?

Sie erhält 22 Tools: search_tickets, list_tickets, get_ticket, list_ticket_comments, create_ticket, update_ticket, add_ticket_comment, search_users, get_user, list_organizations, get_organization, list_groups, list_ticket_fields, list_views, list_macros, list_brands, search_articles, get_article, list_sections, create_article, update_article, list_satisfaction_ratings. Ein Beispiel: tickets mit der zendesk-eigenen suchsyntax finden, etwa `status:open assignee:none` oder `requester:a@b.com created>2026-01-01`, oder als freitext. das ist das mittel der ersten wahl: es beantwortet die meisten fragen in einem aufruf.

Ist der Zendesk-Konnektor rein lesend?

Nein — er kann auch Daten ändern. Schreibaktionen laufen standardmäßig über die Bestätigungsfreigabe von Proxoria: Ihre KI schlägt sie vor, und Sie geben jede einzelne im Dashboard frei, bevor etwas nach Zendesk geschrieben wird.

Wie verbinde ich Zendesk mit meiner KI?

Legen Sie ein Proxoria-Konto an, verbinden Sie Zendesk mit einer sicheren OAuth-Verbindung und fügen Sie Ihren Proxoria-MCP-Endpunkt in Claude oder ChatGPT ein. Ihre KI erhält sofort die Zendesk-Tools.