Collega la tua IA a Zendesk

Cosa può fare la tua IA con Zendesk

Una volta collegato, questi strumenti compaiono automaticamente nel tuo assistente IA:

• search_ticketssola lettura

  Cercate i ticket con la sintassi di ricerca di Zendesk, per esempio `status:open assignee:none` oppure `requester:a@b.com created>2026-01-01`, o a testo libero. È lo strumento da usare per primo: risolve la maggior parte delle domande in una sola chiamata.

• list_ticketssola lettura

  Elencate i ticket, dai più recentemente aggiornati. Se serve un filtro, preferite search_tickets.

• get_ticketsola lettura

  Leggete un ticket. Per la conversazione vera e propria usate list_ticket_comments.

• list_ticket_commentssola lettura

  La conversazione del ticket, dalla più vecchia. `public: true` è ciò che il richiedente ha visto; `public: false` è una nota interna riservata agli agenti.

• create_ticketscrittura · richiede approvazione

  Aprite un ticket. Il richiedente è l'identificativo di un utente esistente oppure una coppia nome + email per chi non è ancora in Zendesk. Gli identificativi di gruppo e assegnatario vengono da list_groups e search_users. Scrive su Zendesk: passa dalla conferma quando il controllo è attivo.

• update_ticketscrittura · richiede approvazione

  Modificate stato, priorità, assegnazione o etichette di un ticket. Per rispondere o lasciare una nota usate invece add_ticket_comment. Scrive su Zendesk: passa dalla conferma quando il controllo è attivo.

• add_ticket_commentscrittura · richiede approvazione

  Aggiungete un commento a un ticket. È una NOTA INTERNA per impostazione predefinita, visibile solo agli agenti. Impostate public su true solo se l'intenzione è davvero rispondere al richiedente: Zendesk gli invia subito il commento pubblico via email, e non si può annullare. Scrive su Zendesk: passa dalla conferma quando il controllo è attivo.

• search_userssola lettura

  Trovate agenti e utenti finali per nome, email o query Zendesk (per esempio `role:agent`). Gli identificativi ottenuti alimentano assigneeId e requesterId.

• get_usersola lettura

  Leggete un utente (agente o utente finale) dal suo identificativo.

• list_organizationssola lettura

  Elencate le organizzazioni, cioè le aziende a cui appartengono i richiedenti.

• get_organizationsola lettura

  Leggete un'organizzazione dal suo identificativo.

• list_groupssola lettura

  I gruppi di agenti — gli identificativi verso cui instradare un ticket.

• list_ticket_fieldssola lettura

  I campi del ticket, compresi quelli personalizzati di questo account e i loro valori ammessi — ciò che un ticket può davvero contenere qui.

• list_viewssola lettura

  Le viste salvate — il modo in cui questo team suddivide le proprie code.

• list_macrossola lettura

  Le macro attive — le risposte predefinite approvate dal team. Sola lettura: usatele come base invece di inventare una formulazione.

• list_brandssola lettura

  I brand configurati sull'account (centri assistenza e indirizzi multi-brand).

• search_articlessola lettura

  Ricerca full-text in tutto il centro assistenza.

• get_articlesola lettura

  Leggete un articolo del centro assistenza, con il suo contenuto.

• list_sectionssola lettura

  Le sezioni del centro assistenza — dove archiviare un articolo.

• create_articlescrittura · richiede approvazione

  Scrivete un articolo del centro assistenza. Nasce come BOZZA: a pubblicarlo è una persona da Zendesk. sectionId viene da list_sections. Scrive su Zendesk: passa dalla conferma quando il controllo è attivo.

• update_articlescrittura · richiede approvazione

  Modificate il titolo o il contenuto di un articolo esistente del centro assistenza. Il suo stato di pubblicazione resta esattamente com'era: questo strumento non pubblica e non depubblica mai. Scrive su Zendesk: passa dalla conferma quando il controllo è attivo.

• list_satisfaction_ratingssola lettura

  Le valutazioni di soddisfazione lasciate dai richiedenti, dalle più recenti.

Esempi di prompt

Chiedi alla tua IA in linguaggio naturale: sceglierà lo strumento Zendesk giusto.

• “Cercate i ticket con la sintassi di ricerca di Zendesk, per esempio `status:open assignee:none` oppure `requester:a@b.com created>2026-01-01`, o a testo libero. È lo strumento da usare per primo: risolve la maggior parte delle domande in una sola chiamata — da Zendesk, in linguaggio naturale.”
• “Elencate i ticket, dai più recentemente aggiornati. Se serve un filtro, preferite search_tickets — da Zendesk, in linguaggio naturale.”
• “Leggete un ticket. Per la conversazione vera e propria usate list_ticket_comments — da Zendesk, in linguaggio naturale.”
• “La conversazione del ticket, dalla più vecchia. `public: true` è ciò che il richiedente ha visto; `public: false` è una nota interna riservata agli agenti — da Zendesk, in linguaggio naturale.”

Come funziona

1. Crea il tuo account Proxoria e aggiungi il tuo endpoint MCP a Claude o ChatGPT.
2. Collega Zendesk con una connessione OAuth sicura — ogni persona collega il proprio account, con credenziali cifrate a riposo.
3. La tua IA ottiene subito gli strumenti Zendesk. Le azioni di scrittura attendono la tua approvazione nella dashboard prima di qualsiasi modifica.

Domande frequenti

Zendesk ha un server MCP ufficiale?

Non ti serve. Proxoria espone Zendesk alla tua IA tramite il Model Context Protocol: puoi usarlo da Claude, ChatGPT, Mistral o da qualsiasi client compatibile con MCP, senza alcun server MCP ufficiale di Zendesk.

Cosa può fare la mia IA con Zendesk tramite Proxoria?

Ottiene 22 strumenti: search_tickets, list_tickets, get_ticket, list_ticket_comments, create_ticket, update_ticket, add_ticket_comment, search_users, get_user, list_organizations, get_organization, list_groups, list_ticket_fields, list_views, list_macros, list_brands, search_articles, get_article, list_sections, create_article, update_article, list_satisfaction_ratings. Per esempio: cercate i ticket con la sintassi di ricerca di zendesk, per esempio `status:open assignee:none` oppure `requester:a@b.com created>2026-01-01`, o a testo libero. è lo strumento da usare per primo: risolve la maggior parte delle domande in una sola chiamata.

Il connettore Zendesk è in sola lettura?

No — può anche modificare i dati. Le azioni di scrittura passano per impostazione predefinita dal controllo di conferma di Proxoria: la tua IA le propone e tu approvi ciascuna dalla dashboard prima che venga scritto qualcosa su Zendesk.

Come collego Zendesk alla mia IA?

Crea un account Proxoria, collega Zendesk con una connessione OAuth sicura e aggiungi il tuo endpoint MCP Proxoria a Claude o ChatGPT. La tua IA ottiene subito gli strumenti Zendesk.