Connectez votre IA à Zendesk

Ce que votre IA peut faire avec Zendesk

Une fois connecté, ces outils apparaissent automatiquement dans votre assistant IA :

• search_ticketslecture seule

  Recherchez des tickets avec la syntaxe propre à Zendesk, par exemple `status:open assignee:none` ou `requester:a@b.com created>2026-01-01`, ou en texte libre. C'est l'outil à privilégier : il répond à la plupart des questions en un seul appel.

• list_ticketslecture seule

  Listez les tickets, les plus récemment modifiés d'abord. Préférez search_tickets dès qu'il y a un filtre.

• get_ticketlecture seule

  Lisez un ticket. Pour la conversation elle-même, utilisez list_ticket_comments.

• list_ticket_commentslecture seule

  La conversation du ticket, du plus ancien au plus récent. `public: true` correspond à ce que le demandeur a vu ; `public: false` est une note interne réservée aux agents.

• create_ticketécriture · approbation requise

  Ouvrez un ticket. Le demandeur est soit l'identifiant d'un utilisateur existant, soit un couple nom + email pour quelqu'un qui n'est pas encore dans Zendesk. Les identifiants de groupe et d'assigné viennent de list_groups et search_users. Écrit dans Zendesk : passe par le garde-fou de confirmation lorsqu'il est activé.

• update_ticketécriture · approbation requise

  Modifiez le statut, la priorité, l'affectation ou les étiquettes d'un ticket. Pour répondre ou laisser une note, utilisez plutôt add_ticket_comment. Écrit dans Zendesk : passe par le garde-fou de confirmation lorsqu'il est activé.

• add_ticket_commentécriture · approbation requise

  Ajoutez un commentaire à un ticket. C'est une NOTE INTERNE par défaut, visible des seuls agents. Ne passez public à true que si l'intention est bien de répondre au demandeur : Zendesk lui envoie immédiatement un commentaire public par email, et c'est irréversible. Écrit dans Zendesk : passe par le garde-fou de confirmation lorsqu'il est activé.

• search_userslecture seule

  Trouvez des agents et des utilisateurs finaux par nom, email ou requête Zendesk (par exemple `role:agent`). Les identifiants obtenus alimentent assigneeId et requesterId.

• get_userlecture seule

  Lisez un utilisateur (agent ou utilisateur final) par son identifiant.

• list_organizationslecture seule

  Listez les organisations, c'est-à-dire les entreprises auxquelles les demandeurs appartiennent.

• get_organizationlecture seule

  Lisez une organisation par son identifiant.

• list_groupslecture seule

  Les groupes d'agents — les identifiants vers lesquels router un ticket.

• list_ticket_fieldslecture seule

  Les champs de ticket, y compris ceux personnalisés de ce compte et leurs valeurs autorisées — ce qu'un ticket peut réellement porter ici.

• list_viewslecture seule

  Les vues enregistrées — la façon dont cette équipe découpe ses files d'attente.

• list_macroslecture seule

  Les macros actives — les réponses types validées par l'équipe. En lecture seule : appuyez-vous dessus pour rédiger une réponse plutôt que d'inventer une formulation.

• list_brandslecture seule

  Les marques configurées sur le compte (centres d'aide et adresses multi-marques).

• search_articleslecture seule

  Recherche plein texte dans tout le centre d'aide.

• get_articlelecture seule

  Lisez un article du centre d'aide, avec son contenu.

• list_sectionslecture seule

  Les sections du centre d'aide — les emplacements où classer un article.

• create_articleécriture · approbation requise

  Rédigez un article du centre d'aide. Il est créé en BROUILLON : c'est une personne qui le publie depuis Zendesk. sectionId vient de list_sections. Écrit dans Zendesk : passe par le garde-fou de confirmation lorsqu'il est activé.

• update_articleécriture · approbation requise

  Modifiez le titre ou le contenu d'un article existant du centre d'aide. Son état de publication est laissé strictement tel quel — cet outil ne publie ni ne dépublie jamais. Écrit dans Zendesk : passe par le garde-fou de confirmation lorsqu'il est activé.

• list_satisfaction_ratingslecture seule

  Les évaluations de satisfaction laissées par les demandeurs, les plus récentes d'abord.

Exemples de prompts

Demandez simplement à votre IA en langage naturel — elle choisit le bon outil Zendesk :

• “Recherchez des tickets avec la syntaxe propre à Zendesk, par exemple `status:open assignee:none` ou `requester:a@b.com created>2026-01-01`, ou en texte libre. C'est l'outil à privilégier : il répond à la plupart des questions en un seul appel — depuis Zendesk, en langage naturel.”
• “Listez les tickets, les plus récemment modifiés d'abord. Préférez search_tickets dès qu'il y a un filtre — depuis Zendesk, en langage naturel.”
• “Lisez un ticket. Pour la conversation elle-même, utilisez list_ticket_comments — depuis Zendesk, en langage naturel.”
• “La conversation du ticket, du plus ancien au plus récent. `public: true` correspond à ce que le demandeur a vu ; `public: false` est une note interne réservée aux agents — depuis Zendesk, en langage naturel.”

Comment ça marche

1. Créez votre compte Proxoria et ajoutez votre endpoint MCP à Claude ou ChatGPT.
2. Connectez Zendesk avec une connexion OAuth sécurisée — chaque utilisateur connecte son propre compte, identifiants chiffrés au repos.
3. Votre IA obtient aussitôt les outils Zendesk. Les actions d'écriture attendent votre approbation dans le tableau de bord avant tout changement.

Questions fréquentes

Zendesk a-t-il un serveur MCP officiel ?

Vous n'en avez pas besoin. Proxoria expose Zendesk à votre IA via le Model Context Protocol — utilisable depuis Claude, ChatGPT, Mistral ou tout client compatible MCP, sans serveur MCP officiel Zendesk.

Que peut faire mon IA avec Zendesk via Proxoria ?

Elle obtient 22 outils : search_tickets, list_tickets, get_ticket, list_ticket_comments, create_ticket, update_ticket, add_ticket_comment, search_users, get_user, list_organizations, get_organization, list_groups, list_ticket_fields, list_views, list_macros, list_brands, search_articles, get_article, list_sections, create_article, update_article, list_satisfaction_ratings. Par exemple : recherchez des tickets avec la syntaxe propre à zendesk, par exemple `status:open assignee:none` ou `requester:a@b.com created>2026-01-01`, ou en texte libre. c'est l'outil à privilégier : il répond à la plupart des questions en un seul appel.

Le connecteur Zendesk est-il en lecture seule ?

Non — il peut aussi modifier des données. Les actions d'écriture passent par le garde-fou de confirmation de Proxoria : votre IA les propose, et vous approuvez chacune depuis votre tableau de bord avant tout changement dans Zendesk.

Comment connecter Zendesk à mon IA ?

Créez un compte Proxoria, connectez Zendesk avec une connexion OAuth sécurisée, et ajoutez votre endpoint MCP Proxoria à Claude ou ChatGPT. Votre IA obtient aussitôt les outils Zendesk.