Conecta tu IA con Zendesk

Qué puede hacer tu IA con Zendesk

Una vez conectado, estas herramientas aparecen automáticamente en tu asistente de IA:

• search_ticketssolo lectura

  Busque tickets con la sintaxis propia de Zendesk, por ejemplo `status:open assignee:none` o `requester:a@b.com created>2026-01-01`, o en texto libre. Es la herramienta preferente: responde a la mayoría de las preguntas en una sola llamada.

• list_ticketssolo lectura

  Liste los tickets, los actualizados más recientemente primero. Si hay que filtrar, use mejor search_tickets.

• get_ticketsolo lectura

  Lea un ticket. Para la conversación en sí, use list_ticket_comments.

• list_ticket_commentssolo lectura

  La conversación del ticket, de la más antigua a la más reciente. `public: true` es lo que vio el solicitante; `public: false` es una nota interna solo para agentes.

• create_ticketescritura · requiere aprobación

  Abra un ticket. El solicitante es el identificador de un usuario existente, o un par nombre + correo para alguien que aún no está en Zendesk. Los identificadores de grupo y de agente asignado vienen de list_groups y search_users. Escribe en Zendesk: pasa por la confirmación cuando el control está activo.

• update_ticketescritura · requiere aprobación

  Cambie el estado, la prioridad, la asignación o las etiquetas de un ticket. Para responder o dejar una nota, use add_ticket_comment. Escribe en Zendesk: pasa por la confirmación cuando el control está activo.

• add_ticket_commentescritura · requiere aprobación

  Añada un comentario a un ticket. Es una NOTA INTERNA por defecto, visible solo para los agentes. Ponga public en true únicamente si la intención es responder al solicitante: Zendesk le envía de inmediato el comentario público por correo, y no hay marcha atrás. Escribe en Zendesk: pasa por la confirmación cuando el control está activo.

• search_userssolo lectura

  Encuentre agentes y usuarios finales por nombre, correo o consulta de Zendesk (por ejemplo `role:agent`). Los identificadores obtenidos alimentan assigneeId y requesterId.

• get_usersolo lectura

  Lea un usuario (agente o usuario final) por su identificador.

• list_organizationssolo lectura

  Liste las organizaciones, es decir, las empresas a las que pertenecen los solicitantes.

• get_organizationsolo lectura

  Lea una organización por su identificador.

• list_groupssolo lectura

  Los grupos de agentes: los identificadores a los que dirigir un ticket.

• list_ticket_fieldssolo lectura

  Los campos de ticket, incluidos los personalizados de esta cuenta y sus valores permitidos: lo que un ticket puede contener realmente aquí.

• list_viewssolo lectura

  Las vistas guardadas: cómo divide este equipo sus colas.

• list_macrossolo lectura

  Las macros activas: las respuestas tipo aprobadas por el equipo. Solo lectura: apóyese en ellas en lugar de inventar una redacción.

• list_brandssolo lectura

  Las marcas configuradas en la cuenta (centros de ayuda y direcciones multimarca).

• search_articlessolo lectura

  Búsqueda de texto completo en todo el centro de ayuda.

• get_articlesolo lectura

  Lea un artículo del centro de ayuda, con su contenido.

• list_sectionssolo lectura

  Las secciones del centro de ayuda: dónde archivar un artículo.

• create_articleescritura · requiere aprobación

  Redacte un artículo del centro de ayuda. Se crea como BORRADOR: lo publica una persona desde Zendesk. sectionId viene de list_sections. Escribe en Zendesk: pasa por la confirmación cuando el control está activo.

• update_articleescritura · requiere aprobación

  Modifique el título o el contenido de un artículo existente del centro de ayuda. Su estado de publicación se deja exactamente como estaba: esta herramienta nunca publica ni despublica. Escribe en Zendesk: pasa por la confirmación cuando el control está activo.

• list_satisfaction_ratingssolo lectura

  Las valoraciones de satisfacción dejadas por los solicitantes, las más recientes primero.

Ejemplos de prompts

Pídeselo a tu IA en lenguaje natural: elegirá la herramienta de Zendesk adecuada.

• “Busque tickets con la sintaxis propia de Zendesk, por ejemplo `status:open assignee:none` o `requester:a@b.com created>2026-01-01`, o en texto libre. Es la herramienta preferente: responde a la mayoría de las preguntas en una sola llamada — desde Zendesk, en lenguaje natural.”
• “Liste los tickets, los actualizados más recientemente primero. Si hay que filtrar, use mejor search_tickets — desde Zendesk, en lenguaje natural.”
• “Lea un ticket. Para la conversación en sí, use list_ticket_comments — desde Zendesk, en lenguaje natural.”
• “La conversación del ticket, de la más antigua a la más reciente. `public: true` es lo que vio el solicitante; `public: false` es una nota interna solo para agentes — desde Zendesk, en lenguaje natural.”

Cómo funciona

1. Crea tu cuenta de Proxoria y añade tu endpoint MCP a Claude o ChatGPT.
2. Conecta Zendesk con una conexión OAuth segura: cada persona conecta su propia cuenta y las credenciales se cifran en reposo.
3. Tu IA obtiene al instante las herramientas de Zendesk. Las acciones de escritura esperan tu aprobación en el panel antes de cambiar nada.

Preguntas frecuentes

¿Zendesk tiene un servidor MCP oficial?

No te hace falta. Proxoria expone Zendesk a tu IA mediante el Model Context Protocol, así que puedes usarlo desde Claude, ChatGPT, Mistral o cualquier cliente compatible con MCP, sin ningún servidor MCP oficial de Zendesk.

¿Qué puede hacer mi IA con Zendesk a través de Proxoria?

Obtiene 22 herramientas: search_tickets, list_tickets, get_ticket, list_ticket_comments, create_ticket, update_ticket, add_ticket_comment, search_users, get_user, list_organizations, get_organization, list_groups, list_ticket_fields, list_views, list_macros, list_brands, search_articles, get_article, list_sections, create_article, update_article, list_satisfaction_ratings. Por ejemplo: busque tickets con la sintaxis propia de zendesk, por ejemplo `status:open assignee:none` o `requester:a@b.com created>2026-01-01`, o en texto libre. es la herramienta preferente: responde a la mayoría de las preguntas en una sola llamada.

¿El conector de Zendesk es de solo lectura?

No, también puede modificar datos. Las acciones de escritura pasan por defecto por el control de confirmación de Proxoria: tu IA las propone y tú apruebas cada una desde tu panel antes de que se escriba nada en Zendesk.

¿Cómo conecto Zendesk con mi IA?

Crea una cuenta de Proxoria, conecta Zendesk con una conexión OAuth segura y añade tu endpoint MCP de Proxoria a Claude o ChatGPT. Tu IA obtiene al instante las herramientas de Zendesk.