Conecta tu IA con Help Scout

Qué puede hacer tu IA con Help Scout

Una vez conectado, estas herramientas aparecen automáticamente en tu asistente de IA:

• list_mailboxessolo lectura

  Enumere los buzones de la cuenta.

• list_conversationssolo lectura

  Enumere las conversaciones, opcionalmente filtradas por buzón y por estado.

• get_conversationsolo lectura

  Obtenga una conversación con sus hilos (mensajes).

• list_conversation_threadssolo lectura

  Enumere los hilos de una conversación por separado y paginados — lo que escribió el cliente, lo que respondieron los agentes, y las notas internas. Prefiera esta herramienta a get_conversation cuando un intercambio largo deba leerse más allá de su primera página.

• search_conversationssolo lectura

  Busque conversaciones por su contenido, asunto, cliente o etiqueta, con la sintaxis de consulta de Help Scout — por ejemplo subject:"reembolso" o tag:urgente.

• add_noteescritura · requiere aprobación

  Añada una nota interna a una conversación. Solo la ve el equipo, nada llega al cliente. Es la forma segura de que una IA deje un resumen o una observación en un ticket. Acción de escritura: sujeta a la barrera de confirmación cuando está activada.

• reply_to_conversationescritura · requiere aprobación

  Redacte una respuesta al cliente. Se crea como BORRADOR por defecto, esperando en Help Scout a que una persona la lea y la envíe — porque una respuesta publicada sale de inmediato por correo y no se puede recuperar. Pase draft: false solo si se ha pedido el envío inmediato. Para algo que solo deba ver el equipo, use add_note. Acción de escritura: sujeta a la barrera de confirmación cuando está activada.

• schedule_replyescritura · requiere aprobación

  Programe el envío diferido de un borrador de respuesta existente. Se aplica al borrador creado por reply_to_conversation — tome su identificador del resultado. Una nueva programación sustituye a la anterior. Acción de escritura: sujeta a la barrera de confirmación cuando está activada.

• create_conversationescritura · requiere aprobación

  Abra una conversación en un buzón con un primer mensaje — registrar una llamada, anotar lo que un cliente dijo en otro sitio. Crearla no envía ningún correo al cliente salvo que se pida autoReply. Para un historial traído de otra herramienta, active imported: Help Scout no genera entonces ni correo ni notificación. Acción de escritura: sujeta a la barrera de confirmación cuando está activada.

• update_conversationescritura · requiere aprobación

  Cambie el asunto, el estado, el propietario o el buzón de una conversación. Asígnela a una persona o a un equipo con assignTo, o devuélvala a la cola con unassign. Acción de escritura: sujeta a la barrera de confirmación cuando está activada.

• set_conversation_tagsescritura · requiere aprobación

  Defina las etiquetas de una conversación. ATENCIÓN, ESTO LO SUSTITUYE TODO: cada etiqueta ausente de la lista se elimina, y una lista vacía las borra todas. No hay forma de añadir una sola etiqueta — lea primero las actuales con get_conversation y devuélvalas junto con la nueva. Acción de escritura: sujeta a la barrera de confirmación cuando está activada.

• list_customerssolo lectura

  Enumere o busque clientes, por correo, por nombre o por organización.

• get_customersolo lectura

  Obtenga la ficha de un cliente, con sus correos, teléfonos y su organización.

• create_customerescritura · requiere aprobación

  Cree una ficha de cliente. Acción de escritura: sujeta a la barrera de confirmación cuando está activada.

• update_customerescritura · requiere aprobación

  Actualice los campos de una ficha de cliente. Solo se modifica lo que usted pasa, el resto queda intacto. Los correos y teléfonos se gestionan aparte y no se tocan aquí. Acción de escritura: sujeta a la barrera de confirmación cuando está activada.

• get_mailboxsolo lectura

  Obtenga un buzón, con su dirección de envío y su configuración.

• list_saved_repliessolo lectura

  Enumere las respuestas guardadas de un buzón — las formulaciones que el equipo ya ha acordado. Conviene leerlas antes de redactar, para que una respuesta se parezca a lo que el equipo escribe de verdad.

• list_userssolo lectura

  Enumere los agentes de la cuenta.

• get_usersolo lectura

  Obtenga un agente por su identificador.

• get_current_usersolo lectura

  Obtenga el agente al que pertenece la conexión — a quién considera Help Scout el autor de las acciones. Conviene saberlo antes de asignar o firmar nada.

• list_teamssolo lectura

  Enumere los equipos de la cuenta. Un equipo puede ser propietario de una conversación, igual que un agente.

• list_team_memberssolo lectura

  Enumere los agentes de un equipo.

• list_tagssolo lectura

  Enumere las etiquetas de la cuenta. Conviene leerlas antes de set_conversation_tags, para reutilizar una existente en lugar de crear otra casi idéntica.

• get_tagsolo lectura

  Obtenga una etiqueta por su identificador.

• list_organizationssolo lectura

  Enumere las organizaciones — las empresas bajo las que se agrupan los clientes, con sus dominios, su sitio web y sus notas.

• get_organizationsolo lectura

  Obtenga una organización por su identificador.

• get_ratingsolo lectura

  Obtenga una valoración de satisfacción: la puntuación (great, okay, not_good), el comentario del cliente, el agente cuya respuesta se valoró y la conversación correspondiente. El identificador es el de la valoración, no el de la conversación.

• get_company_reportsolo lectura

  Panorámica de toda la empresa en un periodo: clientes atendidos, conversaciones cerradas, respuestas enviadas, respuestas por día y por agente, con las mismas cifras de un periodo anterior y la diferencia.

• get_company_customers_helpedsolo lectura

  Cuántos clientes distintos atendió el equipo, trazado sobre el periodo. viewBy fija la resolución: día hasta 60 días, semana hasta un año, mes por encima.

• get_company_drilldownsolo lectura

  Las conversaciones que hay detrás de una cifra de empresa, página a página. range indica cuál y rangeId la acota cuando admite acotación.

• get_conversations_reportsolo lectura

  Volumen de conversaciones en un periodo: entradas, cerradas, aún abiertas, frente al periodo anterior.

• get_conversations_newsolo lectura

  Conversaciones nuevas a lo largo del tiempo — la curva de entrada, en la resolución pedida.

• get_conversations_busy_timessolo lectura

  Cuándo llegan realmente las conversaciones, en una rejilla de día de la semana por hora. El informe que responde a preguntas de plantilla, no de rendimiento.

• get_conversations_received_messagessolo lectura

  Mensajes recibidos a lo largo del tiempo, que no es lo mismo que conversaciones: un hilo puede llevar muchos.

• get_conversations_volume_by_channelsolo lectura

  Volumen repartido por canal — correo, chat, teléfono — a lo largo del tiempo.

• get_conversations_drilldownsolo lectura

  Las conversaciones contadas por el informe de conversaciones, listadas página a página.

• get_conversations_new_drilldownsolo lectura

  Las conversaciones contadas como nuevas, listadas página a página.

• get_conversations_field_drilldownsolo lectura

  Las conversaciones detrás de una etiqueta, una respuesta guardada, un flujo o un cliente. field dice cuál de los cuatro y fieldId cuál en concreto.

• get_productivity_reportsolo lectura

  Productividad del equipo en el periodo: tiempo de primera respuesta, de respuesta, de resolución, respuestas enviadas y resueltas. officeHours mide en horario laboral en lugar de tiempo natural.

• get_productivity_first_response_timesolo lectura

  Tiempo de primera respuesta en el periodo — cuánto espera un cliente hasta la primera respuesta humana.

• get_productivity_response_timesolo lectura

  Tiempo de respuesta en el periodo, contando cada respuesta y no solo la primera.

• get_productivity_resolution_timesolo lectura

  Tiempo de resolución en el periodo — cuánto permanece abierta una conversación antes de cerrarse.

• get_productivity_replies_sentsolo lectura

  Respuestas enviadas en el periodo, en la resolución pedida.

• get_productivity_resolvedsolo lectura

  Conversaciones resueltas en el periodo, en la resolución pedida.

• get_happiness_reportsolo lectura

  Puntuación de satisfacción en un periodo: cuántas valoraciones great, okay y not good, con el mismo desglose del periodo anterior.

• get_happiness_ratingssolo lectura

  Las valoraciones de satisfacción una a una, con el comentario del cliente. rating filtra por great, ok o not-good: aquí se lee lo que un cliente descontento escribió de verdad.

• get_user_reportsolo lectura

  Las cifras de un agente en un periodo: conversaciones atendidas, respuestas enviadas, tiempos de respuesta y resolución, satisfacción, frente al periodo anterior.

• get_user_customers_helpedsolo lectura

  Cuántos clientes distintos atendió un agente, trazado sobre el periodo.

• get_user_repliessolo lectura

  Respuestas enviadas por un agente en el periodo, en la resolución pedida.

• get_user_resolutionssolo lectura

  Conversaciones resueltas por un agente en el periodo, en la resolución pedida.

• get_user_happinesssolo lectura

  Puntuación de satisfacción de un agente en el periodo, frente al anterior.

• get_user_ratingssolo lectura

  Las valoraciones recibidas por un agente, una a una, con el comentario del cliente. Filtre con rating para leer solo las malas.

• get_user_conversation_historysolo lectura

  Las conversaciones atendidas por un agente en el periodo, con su número de respuestas y sus tiempos. sortField sube las más lentas al principio.

• get_user_drilldownsolo lectura

  Las conversaciones detrás de las cifras de un agente, listadas página a página.

• get_user_chat_reportsolo lectura

  Las cifras de chat de un agente en el periodo: chats atendidos, tiempos de respuesta y resolución.

• get_chat_reportsolo lectura

  Las cifras de chat del equipo en el periodo, frente al anterior.

• get_email_reportsolo lectura

  Las cifras de correo del equipo en el periodo, frente al anterior.

• get_phone_reportsolo lectura

  Las cifras de teléfono del equipo en el periodo, frente al anterior.

• get_docs_reportsolo lectura

  Cómo se comportó la base de conocimiento Docs en el periodo: vistas, búsquedas y las búsquedas sin resultado — la lista de lo que sus clientes buscaron y no encontraron.

Ejemplos de prompts

Pídeselo a tu IA en lenguaje natural: elegirá la herramienta de Help Scout adecuada.

• “Enumere los buzones de la cuenta — desde Help Scout, en lenguaje natural.”
• “Enumere las conversaciones, opcionalmente filtradas por buzón y por estado — desde Help Scout, en lenguaje natural.”
• “Obtenga una conversación con sus hilos (mensajes) — desde Help Scout, en lenguaje natural.”
• “Enumere los hilos de una conversación por separado y paginados — lo que escribió el cliente, lo que respondieron los agentes, y las notas internas. Prefiera esta herramienta a get_conversation cuando un intercambio largo deba leerse más allá de su primera página — desde Help Scout, en lenguaje natural.”

Cómo funciona

1. Crea tu cuenta de Proxoria y añade tu endpoint MCP a Claude o ChatGPT.
2. Conecta Help Scout con tu clave API: cada persona conecta su propia cuenta y las credenciales se cifran en reposo.
3. Tu IA obtiene al instante las herramientas de Help Scout. Las acciones de escritura esperan tu aprobación en el panel antes de cambiar nada.

Preguntas frecuentes

¿Help Scout tiene un servidor MCP oficial?

No te hace falta. Proxoria expone Help Scout a tu IA mediante el Model Context Protocol, así que puedes usarlo desde Claude, ChatGPT, Mistral o cualquier cliente compatible con MCP, sin ningún servidor MCP oficial de Help Scout.

¿Qué puede hacer mi IA con Help Scout a través de Proxoria?

Obtiene 59 herramientas: list_mailboxes, list_conversations, get_conversation, list_conversation_threads, search_conversations, add_note, reply_to_conversation, schedule_reply, create_conversation, update_conversation, set_conversation_tags, list_customers, get_customer, create_customer, update_customer, get_mailbox, list_saved_replies, list_users, get_user, get_current_user, list_teams, list_team_members, list_tags, get_tag, list_organizations, get_organization, get_rating, get_company_report, get_company_customers_helped, get_company_drilldown, get_conversations_report, get_conversations_new, get_conversations_busy_times, get_conversations_received_messages, get_conversations_volume_by_channel, get_conversations_drilldown, get_conversations_new_drilldown, get_conversations_field_drilldown, get_productivity_report, get_productivity_first_response_time, get_productivity_response_time, get_productivity_resolution_time, get_productivity_replies_sent, get_productivity_resolved, get_happiness_report, get_happiness_ratings, get_user_report, get_user_customers_helped, get_user_replies, get_user_resolutions, get_user_happiness, get_user_ratings, get_user_conversation_history, get_user_drilldown, get_user_chat_report, get_chat_report, get_email_report, get_phone_report, get_docs_report. Por ejemplo: enumere los buzones de la cuenta.

¿El conector de Help Scout es de solo lectura?

No, también puede modificar datos. Las acciones de escritura pasan por defecto por el control de confirmación de Proxoria: tu IA las propone y tú apruebas cada una desde tu panel antes de que se escriba nada en Help Scout.

¿Cómo conecto Help Scout con mi IA?

Crea una cuenta de Proxoria, conecta Help Scout con tu clave API y añade tu endpoint MCP de Proxoria a Claude o ChatGPT. Tu IA obtiene al instante las herramientas de Help Scout.