Conecta tu IA con Help Scout

Qué puede hacer tu IA con Help Scout

Una vez conectado, estas herramientas aparecen automáticamente en tu asistente de IA:

• list_mailboxessolo lectura

  Enumere los buzones de la cuenta.

• list_conversationssolo lectura

  Enumere las conversaciones, opcionalmente filtradas por buzón y por estado.

• get_conversationsolo lectura

  Obtenga una conversación con sus hilos (mensajes).

• list_conversation_threadssolo lectura

  Enumere los hilos de una conversación por separado y paginados — lo que escribió el cliente, lo que respondieron los agentes, y las notas internas. Prefiera esta herramienta a get_conversation cuando un intercambio largo deba leerse más allá de su primera página.

• search_conversationssolo lectura

  Busque conversaciones por su contenido, asunto, cliente o etiqueta, con la sintaxis de consulta de Help Scout — por ejemplo subject:"reembolso" o tag:urgente.

• add_noteescritura · requiere aprobación

  Añada una nota interna a una conversación. Solo la ve el equipo, nada llega al cliente. Es la forma segura de que una IA deje un resumen o una observación en un ticket. Acción de escritura: sujeta a la barrera de confirmación cuando está activada.

• reply_to_conversationescritura · requiere aprobación

  Redacte una respuesta al cliente. Se crea como BORRADOR por defecto, esperando en Help Scout a que una persona la lea y la envíe — porque una respuesta publicada sale de inmediato por correo y no se puede recuperar. Pase draft: false solo si se ha pedido el envío inmediato. Para algo que solo deba ver el equipo, use add_note. Acción de escritura: sujeta a la barrera de confirmación cuando está activada.

• schedule_replyescritura · requiere aprobación

  Programe el envío diferido de un borrador de respuesta existente. Se aplica al borrador creado por reply_to_conversation — tome su identificador del resultado. Una nueva programación sustituye a la anterior. Acción de escritura: sujeta a la barrera de confirmación cuando está activada.

• create_conversationescritura · requiere aprobación

  Abra una conversación en un buzón con un primer mensaje — registrar una llamada, anotar lo que un cliente dijo en otro sitio. Crearla no envía ningún correo al cliente salvo que se pida autoReply. Para un historial traído de otra herramienta, active imported: Help Scout no genera entonces ni correo ni notificación. Acción de escritura: sujeta a la barrera de confirmación cuando está activada.

• update_conversationescritura · requiere aprobación

  Cambie el asunto, el estado, el propietario o el buzón de una conversación. Asígnela a una persona o a un equipo con assignTo, o devuélvala a la cola con unassign. Acción de escritura: sujeta a la barrera de confirmación cuando está activada.

• set_conversation_tagsescritura · requiere aprobación

  Defina las etiquetas de una conversación. ATENCIÓN, ESTO LO SUSTITUYE TODO: cada etiqueta ausente de la lista se elimina, y una lista vacía las borra todas. No hay forma de añadir una sola etiqueta — lea primero las actuales con get_conversation y devuélvalas junto con la nueva. Acción de escritura: sujeta a la barrera de confirmación cuando está activada.

• list_customerssolo lectura

  Enumere o busque clientes, por correo, por nombre o por organización.

• get_customersolo lectura

  Obtenga la ficha de un cliente, con sus correos, teléfonos y su organización.

• create_customerescritura · requiere aprobación

  Cree una ficha de cliente. Acción de escritura: sujeta a la barrera de confirmación cuando está activada.

• update_customerescritura · requiere aprobación

  Actualice los campos de una ficha de cliente. Solo se modifica lo que usted pasa, el resto queda intacto. Los correos y teléfonos se gestionan aparte y no se tocan aquí. Acción de escritura: sujeta a la barrera de confirmación cuando está activada.

• get_mailboxsolo lectura

  Obtenga un buzón, con su dirección de envío y su configuración.

• list_saved_repliessolo lectura

  Enumere las respuestas guardadas de un buzón — las formulaciones que el equipo ya ha acordado. Conviene leerlas antes de redactar, para que una respuesta se parezca a lo que el equipo escribe de verdad.

• list_userssolo lectura

  Enumere los agentes de la cuenta.

• get_usersolo lectura

  Obtenga un agente por su identificador.

• get_current_usersolo lectura

  Obtenga el agente al que pertenece la conexión — a quién considera Help Scout el autor de las acciones. Conviene saberlo antes de asignar o firmar nada.

• list_teamssolo lectura

  Enumere los equipos de la cuenta. Un equipo puede ser propietario de una conversación, igual que un agente.

• list_team_memberssolo lectura

  Enumere los agentes de un equipo.

• list_tagssolo lectura

  Enumere las etiquetas de la cuenta. Conviene leerlas antes de set_conversation_tags, para reutilizar una existente en lugar de crear otra casi idéntica.

• get_tagsolo lectura

  Obtenga una etiqueta por su identificador.

• list_organizationssolo lectura

  Enumere las organizaciones — las empresas bajo las que se agrupan los clientes, con sus dominios, su sitio web y sus notas.

• get_organizationsolo lectura

  Obtenga una organización por su identificador.

• get_ratingsolo lectura

  Obtenga una valoración de satisfacción: la puntuación (great, okay, not_good), el comentario del cliente, el agente cuya respuesta se valoró y la conversación correspondiente. El identificador es el de la valoración, no el de la conversación.

Ejemplos de prompts

Pídeselo a tu IA en lenguaje natural: elegirá la herramienta de Help Scout adecuada.

• “Enumere los buzones de la cuenta — desde Help Scout, en lenguaje natural.”
• “Enumere las conversaciones, opcionalmente filtradas por buzón y por estado — desde Help Scout, en lenguaje natural.”
• “Obtenga una conversación con sus hilos (mensajes) — desde Help Scout, en lenguaje natural.”
• “Enumere los hilos de una conversación por separado y paginados — lo que escribió el cliente, lo que respondieron los agentes, y las notas internas. Prefiera esta herramienta a get_conversation cuando un intercambio largo deba leerse más allá de su primera página — desde Help Scout, en lenguaje natural.”

Cómo funciona

1. Crea tu cuenta de Proxoria y añade tu endpoint MCP a Claude o ChatGPT.
2. Conecta Help Scout con tu clave API: cada persona conecta su propia cuenta y las credenciales se cifran en reposo.
3. Tu IA obtiene al instante las herramientas de Help Scout. Las acciones de escritura esperan tu aprobación en el panel antes de cambiar nada.

Preguntas frecuentes

¿Help Scout tiene un servidor MCP oficial?

No te hace falta. Proxoria expone Help Scout a tu IA mediante el Model Context Protocol, así que puedes usarlo desde Claude, ChatGPT, Mistral o cualquier cliente compatible con MCP, sin ningún servidor MCP oficial de Help Scout.

¿Qué puede hacer mi IA con Help Scout a través de Proxoria?

Obtiene 27 herramientas: list_mailboxes, list_conversations, get_conversation, list_conversation_threads, search_conversations, add_note, reply_to_conversation, schedule_reply, create_conversation, update_conversation, set_conversation_tags, list_customers, get_customer, create_customer, update_customer, get_mailbox, list_saved_replies, list_users, get_user, get_current_user, list_teams, list_team_members, list_tags, get_tag, list_organizations, get_organization, get_rating. Por ejemplo: enumere los buzones de la cuenta.

¿El conector de Help Scout es de solo lectura?

No, también puede modificar datos. Las acciones de escritura pasan por defecto por el control de confirmación de Proxoria: tu IA las propone y tú apruebas cada una desde tu panel antes de que se escriba nada en Help Scout.

¿Cómo conecto Help Scout con mi IA?

Crea una cuenta de Proxoria, conecta Help Scout con tu clave API y añade tu endpoint MCP de Proxoria a Claude o ChatGPT. Tu IA obtiene al instante las herramientas de Help Scout.