Connectez votre IA à Help Scout

Ce que votre IA peut faire avec Help Scout

Une fois connecté, ces outils apparaissent automatiquement dans votre assistant IA :

• list_mailboxeslecture seule

  Listez les boîtes de réception du compte.

• list_conversationslecture seule

  Listez les conversations, éventuellement filtrées par boîte et par statut.

• get_conversationlecture seule

  Obtenez une conversation avec ses fils de discussion (messages).

• list_conversation_threadslecture seule

  Listez les fils d'une conversation à part, paginés — ce qu'a écrit le client, ce qu'ont répondu les agents, et les notes internes. Préférez cet outil à get_conversation quand un long échange doit être lu au-delà de sa première page.

• search_conversationslecture seule

  Cherchez des conversations par leur contenu, leur objet, leur client ou leur tag, avec la syntaxe de requête de Help Scout — par exemple subject:"remboursement" ou tag:urgent.

• add_noteécriture · approbation requise

  Ajoutez une note interne à une conversation. Seule l'équipe la voit, rien n'atteint le client. C'est la façon sûre pour une IA de déposer un résumé ou un constat sur un ticket. Action d'écriture : soumise au garde-fou de confirmation quand il est activé.

• reply_to_conversationécriture · approbation requise

  Rédigez une réponse au client. Elle est créée en BROUILLON par défaut, en attente dans Help Scout qu'un humain la relise et l'envoie — car une réponse publiée part immédiatement par email et ne se rattrape pas. Ne passez draft: false que si l'envoi immédiat a été demandé. Pour quelque chose que seule l'équipe doit voir, utilisez add_note. Action d'écriture : soumise au garde-fou de confirmation quand il est activé.

• schedule_replyécriture · approbation requise

  Programmez l'envoi différé d'un brouillon de réponse existant. S'applique au brouillon créé par reply_to_conversation — reprenez son identifiant dans le résultat. Une nouvelle programmation remplace la précédente. Action d'écriture : soumise au garde-fou de confirmation quand il est activé.

• create_conversationécriture · approbation requise

  Ouvrez une conversation dans une boîte avec un premier message — consigner un appel, enregistrer ce qu'un client a dit ailleurs. La création n'envoie pas d'email au client sauf si autoReply est demandé. Pour un historique repris d'un autre outil, activez imported : Help Scout ne génère alors ni email ni notification. Action d'écriture : soumise au garde-fou de confirmation quand il est activé.

• update_conversationécriture · approbation requise

  Changez l'objet, le statut, le propriétaire ou la boîte d'une conversation. Affectez-la à une personne ou à une équipe avec assignTo, ou remettez-la dans la file avec unassign. Action d'écriture : soumise au garde-fou de confirmation quand il est activé.

• set_conversation_tagsécriture · approbation requise

  Définissez les tags d'une conversation. ATTENTION, CELA REMPLACE TOUT : chaque tag absent de la liste est retiré, et une liste vide les efface tous. Il n'existe aucun moyen d'ajouter un seul tag — lisez d'abord les tags actuels avec get_conversation, puis renvoyez-les avec le nouveau. Action d'écriture : soumise au garde-fou de confirmation quand il est activé.

• list_customerslecture seule

  Listez ou cherchez des clients, par email, par nom ou par organisation.

• get_customerlecture seule

  Obtenez la fiche d'un client, avec ses emails, téléphones et son organisation.

• create_customerécriture · approbation requise

  Créez une fiche client. Action d'écriture : soumise au garde-fou de confirmation quand il est activé.

• update_customerécriture · approbation requise

  Mettez à jour les champs d'une fiche client. Seul ce que vous passez est modifié, le reste est laissé tel quel. Les emails et téléphones se gèrent à part et ne sont pas touchés ici. Action d'écriture : soumise au garde-fou de confirmation quand il est activé.

• get_mailboxlecture seule

  Obtenez une boîte de réception, avec son adresse d'envoi et ses réglages.

• list_saved_replieslecture seule

  Listez les réponses enregistrées d'une boîte — les formulations que l'équipe a déjà validées. À lire avant de rédiger, pour qu'une réponse ressemble à ce que l'équipe écrit vraiment.

• list_userslecture seule

  Listez les agents du compte.

• get_userlecture seule

  Obtenez un agent par son identifiant.

• get_current_userlecture seule

  Obtenez l'agent auquel appartient la connexion — celui que Help Scout considère comme l'auteur des actions. Utile à savoir avant d'affecter ou de signer quoi que ce soit.

• list_teamslecture seule

  Listez les équipes du compte. Une équipe peut posséder une conversation, comme un agent.

• list_team_memberslecture seule

  Listez les agents d'une équipe.

• list_tagslecture seule

  Listez les tags du compte. À lire avant set_conversation_tags, pour réutiliser un tag existant plutôt que d'en créer un presque identique.

• get_taglecture seule

  Obtenez un tag par son identifiant.

• list_organizationslecture seule

  Listez les organisations — les entreprises sous lesquelles les clients sont regroupés, avec leurs domaines, leur site et leurs notes.

• get_organizationlecture seule

  Obtenez une organisation par son identifiant.

• get_ratinglecture seule

  Obtenez une note de satisfaction : le score (great, okay, not_good), le commentaire du client, l'agent dont la réponse a été notée et la conversation concernée. L'identifiant est celui de la note, pas de la conversation.

Exemples de prompts

Demandez simplement à votre IA en langage naturel — elle choisit le bon outil Help Scout :

• “Listez les boîtes de réception du compte — depuis Help Scout, en langage naturel.”
• “Listez les conversations, éventuellement filtrées par boîte et par statut — depuis Help Scout, en langage naturel.”
• “Obtenez une conversation avec ses fils de discussion (messages) — depuis Help Scout, en langage naturel.”
• “Listez les fils d'une conversation à part, paginés — ce qu'a écrit le client, ce qu'ont répondu les agents, et les notes internes. Préférez cet outil à get_conversation quand un long échange doit être lu au-delà de sa première page — depuis Help Scout, en langage naturel.”

Comment ça marche

1. Créez votre compte Proxoria et ajoutez votre endpoint MCP à Claude ou ChatGPT.
2. Connectez Help Scout avec votre clé API — chaque utilisateur connecte son propre compte, identifiants chiffrés au repos.
3. Votre IA obtient aussitôt les outils Help Scout. Les actions d'écriture attendent votre approbation dans le tableau de bord avant tout changement.

Questions fréquentes

Help Scout a-t-il un serveur MCP officiel ?

Vous n'en avez pas besoin. Proxoria expose Help Scout à votre IA via le Model Context Protocol — utilisable depuis Claude, ChatGPT, Mistral ou tout client compatible MCP, sans serveur MCP officiel Help Scout.

Que peut faire mon IA avec Help Scout via Proxoria ?

Elle obtient 27 outils : list_mailboxes, list_conversations, get_conversation, list_conversation_threads, search_conversations, add_note, reply_to_conversation, schedule_reply, create_conversation, update_conversation, set_conversation_tags, list_customers, get_customer, create_customer, update_customer, get_mailbox, list_saved_replies, list_users, get_user, get_current_user, list_teams, list_team_members, list_tags, get_tag, list_organizations, get_organization, get_rating. Par exemple : listez les boîtes de réception du compte.

Le connecteur Help Scout est-il en lecture seule ?

Non — il peut aussi modifier des données. Les actions d'écriture passent par le garde-fou de confirmation de Proxoria : votre IA les propose, et vous approuvez chacune depuis votre tableau de bord avant tout changement dans Help Scout.

Comment connecter Help Scout à mon IA ?

Créez un compte Proxoria, connectez Help Scout avec votre clé API, et ajoutez votre endpoint MCP Proxoria à Claude ou ChatGPT. Votre IA obtient aussitôt les outils Help Scout.